Jak utworzyć Agenta AI (Asystenta AI) w ChatBot XL? #
Czym jest Agent AI w ChatBot XL?
Agent AI w ChatBot XL to zaawansowany asystent oparty na sztucznej inteligencji, który potrafi prowadzić dynamiczne rozmowy, rozumieć intencje użytkownika oraz realizować bardziej złożone zadania niż standardowy bot oparty na regułach.
Krok 1 – Zaloguj się do panelu
Zaloguj się do swojego konta w panelu ChatBot XL. Przejdź do sekcji odpowiedzialnej za zarządzanie botami i agentami AI – menu po lewej stronie.
Krok 2 – Przejdź do sekcji Agenci
W menu po lewej stronie wybierz „Agencji” , później opcję „Utwórz Agenta”. Otworzy się konfigurator, w którym zdefiniujesz jego zachowanie i zakres działania.
Krok 3 – Ustaw nazwę i opis Agenta
Nadaj Agentowi nazwę, która jasno określa jego funkcję, np. „Agent sprzedaży”, „Agent wsparcia technicznego” lub „Agent rezerwacji”.
W opisie określ, za co Agent odpowiada i w jakich sytuacjach ma pomagać użytkownikom.
Krok 4 – Zdefiniuj instrukcje dla Agenta
W polu instrukcji wpisz szczegółowe wytyczne dotyczące sposobu działania Agenta. Opisz:
- Jaki jest jego cel.
- Jakiego języka ma używać.
- Jak powinien reagować na pytania klientów.
- Jakie informacje może przekazywać, a jakich nie powinien udzielać.
Możesz np. wpisać takie instrukcje:
- Na początku rozmowy zawsze uprzejmie przywitaj użytkownika.
- Zapytaj, czy możesz w czymś pomóc lub doradzić.
- Jeśli nie znasz odpowiedzi, poinformuj o tym wyraźnie użytkownika i poproś o pozostawienie adresu e-mail lub numeru telefonu, aby można było przekazać brakujące informacje.
Im bardziej precyzyjne instrukcje, tym lepsze i bardziej przewidywalne odpowiedzi.
Krok 5 – Dodaj źródła wiedzy
Możesz dodać bazę wiedzy, np. pliki, dokumenty, odpowiedzi na najczęstsze pytania lub treści ze strony internetowej.
Agent będzie korzystał z tych materiałów podczas generowania odpowiedzi, co zwiększy ich trafność i zgodność z ofertą Twojej firmy.
Krok 6 – Skonfiguruj działania i integracje
Jeżeli Agent ma wykonywać konkretne czynności, takie jak:
- Przekazywanie rozmowy do konsultanta.
- Tworzenie zgłoszeń.
- Zbieranie danych kontaktowych.
- Integracja z systemem CRM.
Skonfiguruj odpowiednie akcje oraz połączenia z zewnętrznymi systemami.
Krok 7 – Ustaw warunki przekazania do konsultanta
Zdecyduj, w jakich sytuacjach rozmowa ma zostać przekazana do pracownika Twojego zespołu – jeśli chcesz również korzystać z LiveChatu (czatu na żywo). Możesz określić słowa kluczowe, brak rozpoznania intencji lub konkretne typy zapytań.
Krok 8 – Przetestuj Agenta (Asystenta AI)
Przed publikacją przetestuj działanie Agenta w trybie podglądu. Sprawdź, czy:
- Rozumie pytania użytkowników.
- Odpowiada zgodnie z założeniami.
- Poprawnie korzysta z bazy wiedzy.
- Prawidłowo wykonuje zdefiniowane akcje.
Krok 9 – Opublikuj Agenta (Asystenta AI)
Po zakończeniu testów zapisz ustawienia i opublikuj Agenta na wybranych kanałach, np. na stronie internetowej, w sklepie online lub w komunikatorze.
Dobre praktyki przy tworzeniu Agenta AI
Twórz jasne i precyzyjne instrukcje.
Ogranicz zakres odpowiedzialności jednego Agenta do konkretnego obszaru.
Regularnie aktualizuj bazę wiedzy.
Monitoruj rozmowy i optymalizuj instrukcje na podstawie realnych zapytań klientów.
Dzięki odpowiedniej konfiguracji Agent AI w ChatBot XL może znacząco zwiększyć automatyzację obsługi klienta, poprawić jakość komunikacji oraz odciążyć zespół wsparcia.
